T-Mobile krossar Verizon och AT&T i ännu en kundrapport

Att rangordna USA: s trådlösa tjänsteleverantörer på ett helt objektivt sätt är inte lätt, men även om användarutvärderingar av nätverkskvalitet eller kundvårdsupplevelser kan låta som inneboende subjektiva referenspunkter, är det svårt att argumentera för tillförlitligheten hos en studie som ger samma vinnare om och om igen.
Efter att ha undersökt mer än 12 000 personer som kontaktat sin operatörs kundavdelning under de senaste tre månaderna, J.D. Power kom i princip till samma exakta slutsatser idag som tillbaka i februari när nästan 13 000 amerikanska mobilnätoperatörsklienter intervjuades och ombads att betygsätta sina upplevelser i 12 olika områden. Vi pratar allt från butikskontakt till onlinechatt, e-post, interaktioner i sociala medier, webbsajt, användarforum, operatörssökning och gammaldags telefonsupport.

Så många titlar, så många skivor, så mycket kärlek

När all ovanstående information togs i beaktande, krossade T-Mobile absolut sina 'fullservicekonkurrenter ... ännu en gång, den här gången med en ännu högre 852-poäng än de 848 poäng som samlats in för volym 1 i 2020 JD Power USA: s trådlösa kundomsorgsstudie.
Tro det eller inte, det här är 'Un-carrier & apos; s' 20 någonsin vinner över landets traditionella bärare i dataanalysföretagets djupgående utvärdering av denna viktiga prestandamätvärde, liksom den sjätte kronan i rad.

Dessutom lyckades Magenta sätta ännu ett poängrekord, samla 36 mer än branschgenomsnittet och besegra Verizon med hela 34 poäng. Om du undrar, gjorde Big Red en liten-liten vinst på en enda poäng från februari, medan AT&T och Sprint hoppade imponerande 22 respektive 13 poäng för att ... fortfarande hamna under 816 branschgenomsnitt.
För vad det är värt dominerade Verizon den senaste J.D. Power-rapporten som utvärderade den trådlösa nätverkskvaliteten i Amerikas fem största operatörer (inklusive US Cellular), medan T-Mobile misslyckades med att imponera från just den synpunkten.

Omdefiniera storhet under en tuff tid

T-Mobile: s seger för kundvård och det faktum att ovannämnda branschgenomsnitt steg från 805 poäng för nästan sex månader sedan görs mycket mer anmärkningsvärda av de utmaningar som transportörerna var tvungna att övervinna för att höja sina supportstandarder mitt i en pandemi.
Magenta, för en, var tvungen att 'snabbt flytta mer än 12 000 vårdpersonal från 17 inhemska callcenter', som bara tog 20 dagar och involverade över 60 000 utrustning, så att alla dessa anställda kunde tjäna dig från komforten (och säkerheten) ) av sina hem utan problem.

Men T-Mo har ännu mer att fira, och drar in en andra dubbla seger i rad genom att också ta 'full-service-kronan' utan kontrakt med hjälp av dess 'förbetalda varumärke'. Metro by T-Mobile slog ut Cricket Wireless efter att ha fått sex poäng från februari, med Virgin Mobile som fullbordade pallen och Boost Mobile föll från andra till fjärde plats, förmodligen på grund av all osäkerhet om utdraget avtal mellan Sprints nya moderbolag och Dish .

Slutligen vann Consumer Cellular ännu en gång konkurrensen '' icke-kontraktsvärdebärare '' med en hög poäng på 871 poäng som var otroligt tillräckligt lägre än 888-summan från tidigare i år. Både Straight Talk och TracFone lyckades förbättra sina resultat, vilket innebär att detta branschgenomsnitt ökar också och trotsar den 'orubbliga samtalsvolymen och upprotade arbetskraften' orsakad av coronaviruspandemin.